سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. في حال تأخر طلب الإلغاء لعدم رغبة العميل بالمنتج إلى ما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن أو بعد استلام العميل للمنتج، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع (ذهابًا وإيابًا) (محليًا ودوليًا)، وتخصم من إجمالي الفاتورة قبل إعادة المبلغ للعميل.

2. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر معالم التدبر خلال الـ (7) أيام التالية فقط من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال والاسترجاع بعد ذلك.

3. يشترط للاستبدال والاسترجاع -في المنتجات المسموح بها- ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويشترط لقبول المنتج المستبدل والمسترجع أن يكون سليمًا مع وجود الفاتورة، ويحق لمتجر معالم التدبر معاينة المنتج قبل استلامه؛ للتأكد من سلامته.

4. في حال استلام العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا وكان الخطأ من قبل متجر معالم التدبر فإن المتجر يتحمل جميع جميع تكاليف الشحن، بشرط أن يكون المنتج مغلفًا وبحالته الأصلية، و يجب عليه إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت استلام شحنته.

5. لطلب الاستبدال أو الاسترجاع التواصل عبر الواتساب -اضغط هنا- بعد تزويدنا بالمعلومات أدناه:

• اسم العميل.

• رقم الطلب.

• المنتج المستبدل / المسترجع.

• السبب.

• رقم الجوال المسجل بالفاتورة.

• رقم آيبان الحساب البنكي الخاص بالعميل.

الحالات التي لا يحق للعميـل طلب الاستبدال والاسترجـاع:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

2. إذا ظهر عيب (تسبّب به العميل) في المنتج بعد حيازته له.

3. إذا كان المنتج عبارة عن منتج إلكتروني مثل الكتب الإلكترونية .

4. إذا كان المنتج المراد استبداله/استرجاعه بكج أو مجموعة فلا يحق للعميل استبدال/استرجاع جزء من المجموعة بل تستبدل/تسترجع المجموعة كاملة.

إعادة المدفوعات:

في حال تحقق سياسة الاستبدال والاسترجاع، سيبدأ المتجر على الفور بإجراءات إعادة المدفوعات من خلال التحويل البنكي لحساب العميل (بعد التأكد من صاحب الحساب) في مدة لا تتجاوز (7) سبعة أيام عمل.

- إدارة متجر معالم التدبر