سياسة الاستبدال والاسترجاع 2
| سياسة الاستبدال والاسترجاع |
| 1. في حال تأخر طلب الإلغاء لعدم رغبة العميل بالمنتج إلى ما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن أوبعد استلام العميل للمنتج يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع ( ذهابًا وإيابًا ) (محليًا ودوليًا ) ، وتخصم من إجمالي الفاتورة قبل إعادة المبلغ للعميل. |
| 2. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال واسترجاع المنتج المقدّم إليه من متجر معالم التدبر خلال الـ (7) أيام التالية فقط لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور الـ (7) أيام. |
| 3. يشترط للاستبدال والاسترجاع -في المنتجات المسموح بها- ألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويشترط لقبول المنتج المستبدل والمسترجع أن يكون سليمًا مع وجود الفاتورة، ويحق لمتجر معالم التدبر معاينة المنتج قبل استلامه؛ للتأكد من سلامته. |
| 4. في حال تلقي العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا وكان الخطأ من قبل متجر معالم التدبر في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر معالم التدبر جميع تكاليف الشحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية ، و يجب عليه إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت استلام شحنته. |
| 5. لطلب الاستبدال أو الاسترجاع التواصل عبر الواتساب -اضغط هنا- بعد تزويدنا بالمعلومات أدناه: |
| اسم العميل. |
| رقم الطلب. |
| المنتج المستبدل / المسترجع. |
| السبب. |
| رقم الجوال المسجل بالفاتورة. |
| رقم آيبان الحساب البنكي الخاص بالعميل. |
| لا يحق للعميل استبدال ولا استرجاع المنتجات في الحالات الآتية: |
| إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل. |
| إذا ظهر عيب في المنتج بعد حيازة العميل له. |
| إذا كان المنتج عبارة منتج الكتروني مثل الكتب الالكترونية . |
| إذا كان المنتج المراد استبداله/استرجاعه بكج او مجموعة فلا يحق للعميل استبدال/استرجاع جزء من المجموعة بل تستبدل/تسترجع المجموعة كاملة . |
| إعادة المدفوعات: |
| في حال تحقق سياسة الاستبدال والاسترجاع، سيبدأ متجر معالم التدبرعلى الفور بإجراءات إعادة المدفوعات من خلال التحويل البنكي لحساب العميل (بعد التأكد من صاحب الحساب) في مدة لا تتجاوز (7) سبعة أيام عمل. |
| - إدارة متجر معالم التدبر |